August 7, 2023
5 мин
Представьте, что в ваш обычный чат на сайте интегрировали, например, ChatGPT — касаний с клиентом стало больше, они долгие и привлекают даже тех, кто боится разговоров с людьми по телефону. Примерно это и делает чатбот на ИИ.
Глобально чатботы преследуют одну цель — увеличить прибыль. Но используют для этого разные стратегии: построение долгосрочных отношений с клиентом либо получение выгоды «в моменте» за счет активных продаж. Чтобы что-то продать, компании нужно совершить несколько касаний с потенциальным покупателем. В этом помогают контекстная и таргетированная реклама, поисковая оптимизация, email-рассылки и другие классические инструменты. И в каждой сфере может быть оснащенный ИИ бот, который может расположить и заинтересовать клиента и создать более тесную привязку, а значит, и более длительный контакт.
Предлагаем несколько сфер, где ИИ-чатбот может ускорить процессы и улучшить бизнес-показатели.
Миллениалы — ключевой сегмент бизнеса, они совершают больше покупок и присутствуют практически во всех бизнес-нишах. Такая категория не будет звонить, она просто уйдет.
Чтобы не ждать паники и ухода миллениала, советуем внедрить в чатбот функцию отслеживания статуса заказа или отправки информации о продукте. Так ИИ-чатбот закроет сразу две боли аудитории: можно задать любой вопрос, каким бы неловким или глупым он ни казался, и получить на него подробный ответ за секунду. Для клиента, привыкшего получать все быстро, это ключевое требование.
ИИ-чатбот поможет выстроить систему лояльности — пока клиент ждет ответ на сложный вопрос от человека, удерживать его будет бот. При этом никаких назойливых рассылок не будет — взаимодействие с ботом всегда начинает пользователь. Лидогенерация тоже улучшается.
Чатботы уже автоматизировали первые этапы найма почти на 70%. Но что если пойти дальше? LinkedIn прямо сейчас разрабатывает ИИ-бота, который будет рассказывать кандидатам о профессии и показывать наиболее подходящие вакансии.
Еще есть боты, которые могут проводить HR-опросы, например, интервью при увольнении. Люди более откровенны с ботом, и это плюс, потому что важно понимать, почему сотрудники уходят.
ИИ-чатбот может задавать пользователю вопросы или собирать данные о поле, возрасте и интересах из анкеты или личного кабинета — а потом распределить клиентов по категориям так, чтобы письмо точно попало в сферу их интересов.
Это позволяет бренду создать полноценные сценарии общения и повысить вовлеченность клиентов, говорить только на интересные им темы. Бот подскажет, что можно заказать в магазине, и никогда не предложит заказать стейк вегетарианцу.
Этот же принцип сегментации работает и с email-рассылками: бот может генерировать интересные топики и собирать данные о покупателях, дополняя портрет аудитории новыми чертами — бизнесу намного проще удовлетворять запросы таких клиентов.
Классическая реферальная схема включает сразу несколько шагов:
Довольно много этапов, которые снижают конверсию и желание пользователя идти дальше, даже если конец пути уже за следующим кликом.
ИИ-бот может упростить задачу: вначале он может дать какой-то бонус самому рефералу (например, скидку), а потом напомнить, что можно перейти по QR-коду сразу на нужное окно в веб-версии или приложении. Плюс у бота уже есть кнопки, чтобы выбор действий был быстрым и простым — так, что даже код он может запомнить и вставить сам.
В чатбот можно интегрировать все что угодно: CRM, платежную систему, программу лояльности, меню, календарь с расписанием, свободные места в зале и многое другое. По функционалу боты не уступают приложениям, которые легко теряются в мобильных сторах. ИИ-бот можно внедрить как на сайт, так и в мессенджер — так, в Telegram могут добавить GPT 4 — но здесь вы тоже можете опередить Павла Дурова.
А еще новые нейросети работают не только с текстами — поэтому пользователь может загружать свои фотографии, звук и даже геолокацию.
.png){kind=icon}
Sixhands GPT Alpha
